Калькулятор NPS
NPS считается по одному вопросу: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?» по шкале от 0 до 10.
Считает сразу, без регистрации. Поля заполнены примером — замените на свои цифры.
чел.
чел.
В расчёт не входят, но влияют на общее число
чел.
NPS
—
Всего ответов
—чел.
Доля промоутеров
—%
Доля критиков
—%
Как считается
NPS = % промоутеров − % критиков.
Нейтральные (7–8) в расчёте не участвуют, но входят в общее число ответов.
Частые вопросы
Почему нейтральные не учитываются?
Идея метрики в том, что рекомендуют только по-настоящему довольные, а вредят по-настоящему недовольные. Нейтральные не делают ни того, ни другого.
Какой NPS считать хорошим?
Зависит от отрасли — сравнивать имеет смысл со своими прошлыми замерами, а не с чужими цифрами. Отрицательный NPS плох в любой отрасли.
Посчитали — что дальше?
Число само по себе ничего не меняет. Разобраться, что с ним делать, помогает курс «Продукт, который покупают» — 42 урока, 43 практических задания, 499 ₽. Посмотреть программу
Число само по себе ничего не меняет. Разобраться, что с ним делать, помогает курс «Продукт, который покупают» — 42 урока, 43 практических задания, 499 ₽. Посмотреть программу
Смежные калькуляторы
—
—